Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Délai de rétractation
Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Toutefois, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les compléments alimentaires descellés ou ouverts après livraison ne peuvent pas être retournés, pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire.
Conditions de retour
Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :
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Le produit doit être non ouvert et non descellé
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L'emballage d'origine doit être intact
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Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la réception
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Le reçu ou la preuve d'achat doit être fourni
Comment effectuer un retour
Contactez-nous préalablement à toute demande de retour à l'adresse : bonjour@ruedesvertus.fr
Tout colis retourné sans accord préalable de notre part ne sera pas accepté.
Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que les instructions d'envoi.
Les frais de retours sont à votre charge sauf cas exceptionnel.
Produits endommagés ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à bonjour@ruedesvertus.fr en joignant une photo du produit concerné. Nous prendrons en charge le problème dans les plus brefs délais.
Articles non remboursables
Les produits ouverts ou descellés ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement.
Remboursements
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. En cas d'approbation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Votre banque peut nécessiter un délai supplémentaire pour valider l'opération.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrés, contactez-nous à bonjour@ruedesvertus.fr
Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements à bonjour@ruedesvertus.fr